Installez votre OneSIM sur le téléphone que vous utiliserez pendant votre voyage. Commencez par le bouton d'installation ; la configuration par QR et manuelle reste disponible.
Avant de commencer
Connectez-vous à un Wi-Fi fiable, confirmez que votre téléphone prend en charge l'eSIM et est déverrouillé par l'opérateur, et lisez les règles d'activation et de validité de votre forfait. L'installation et le début du service payant ne sont pas toujours le même événement.
Le bouton ouvre l'écran de configuration de votre téléphone. Vous devez toujours confirmer l'installation. Si aucune invite n'apparaît, utilisez l'option QR ou manuelle ci-dessous.
Sur un iPhone compatible, toucher l'image QR liée dans votre e-mail OneSIM peut ouvrir la configuration de l'eSIM. Dans une application de messagerie ou un navigateur compatible sous iOS 17.4 ou version ultérieure, vous pouvez également appuyer longuement sur un code QR et choisir Ajouter une eSIM.
Si votre application de messagerie n'ouvre pas la configuration, connectez-vous via votre navigateur et utilisez Mes eSIMs à la place. Gardez l'e-mail et les détails d'installation privés.
Affichez le code sur un autre appareil. Sur iPhone, ouvrez Réglages → Données cellulaires/mobiles → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR. Sur les téléphones Samsung compatibles, ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM. Suivez l'option de code QR proposée par le téléphone. Les noms des menus varient.
Ouvrez la page des détails de l'eSIM et copiez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Ouvrez Ajouter une eSIM dans les paramètres de votre téléphone et choisissez l'option de saisie manuelle. Collez les détails exactement. S'il manque des détails manuels, contactez le support plutôt que de deviner.
Vérifiez le Wi-Fi, le modèle exact et la région de votre téléphone, et si l'eSIM est déjà installée. Essayez votre navigateur normal au lieu d'un navigateur intégré. N'achetez pas à plusieurs reprises une autre eSIM pour résoudre le même problème. Contactez le support avec votre numéro de commande et le message d'erreur.
Ne supprimez pas une eSIM installée pour résoudre un problème.
Certains profils ne peuvent pas être réinstallés. La suppression d’une carte de la vue de votre compte ou la suppression d’un profil téléphonique n’annule pas en soi un achat et ne demande pas de remboursement.
