Trouvez votre eSIM, installez-la ou obtenez de l'aide pour votre compte et votre achat.
Utilisez le bouton d'installation sur le même téléphone, scannez un code QR ou saisissez vos informations manuellement.
Voir les étapes d'installation →Confirmez la prise en charge de l'eSIM et le déverrouillage réseau pour votre modèle et région exacts avant d'acheter.
Vérifier la compatibilité →Ouvrez le QR et les détails de chaque unité achetée. Utilisez les contrôles de page pour trouver les achats plus anciens.
Ouvrir mes eSIM →Examinez les commandes et les détails client, ou retournez à votre portefeuille.
Ouvrir votre compte →Lorsque cela est requis pour votre achat, la vérification d'identité doit être approuvée avant que le paiement puisse être finalisé. Suivez l'invite de vérification et revenez à votre paiement sauvegardé. N'envoyez pas de documents d'identité à la boîte de réception générale du support, sauf si le support fournit un processus sécurisé approuvé.
Le financement du portefeuille et les achats d'eSIM utilisent des processus de paiement distincts. Terminez l'un d'abord, ou utilisez l'action de suppression et de changement du panier. Cette action explique quels articles du panier non payés seront supprimés. L'ajout d'une recharge de portefeuille à votre panier ne crédite pas votre portefeuille.
Lisez les règles de validité et d'activation de chaque forfait. Certains forfaits commencent lorsqu'ils se connectent à un réseau éligible ; d'autres règles d'activation peuvent s'appliquer. L'installation d'un profil ne signifie pas toujours que le forfait est déjà actif.
Vérifiez la commande dans Mon compte et votre e-mail de confirmation. Ne pas passer de commandes en double. Envoyez au support votre numéro de commande, l'heure d'achat approximative et le message d'erreur afin que nous puissions vérifier le statut du paiement et de la fourniture.
Contactez le support avec le numéro de commande et la raison. L'installation, l'utilisation et les droits des consommateurs applicables affectent l'évaluation. La suppression d'une eSIM de votre téléphone ou de votre compte ne constitue pas une demande de remboursement.
